Termos e Condições
Marcações
Apenas trabalhamos por marcação, através de contacto telefónico, SMS ou WhatsApp. Não são efetuadas marcações através das redes sociais. Para proceder à marcação, tens de indicar o(s) serviço(s) pretendido(s), incluindo eventuais extras. Dispões de um prazo de 24 horas para fornecer os dados necessários e, quando aplicável, pagar a respetiva caução para que a marcação fique confirmada. Após esse período, a vaga poderá ser preenchida por outra pessoa.
Política de Atraso
Os atrasos acontecem, mas criam impacto na vida das clientes e no funcionamento do salão. Por esse motivo, trabalhamos com um limite de atraso de 10 minutos. Após esse período, não podemos garantir a realização do(s) serviço(s) originalmente agendado(s). Pedimos que chegues com antecedência para evitar atrasos por trânsito e/ou estacionamento, garantindo assim a prestação do serviço e evitando a perda do valor da caução. Se, devido ao atraso, for necessário remover e/ou alterar um serviço para realizar outro, será cobrado o valor da reserva original.
Política de Cancelamento
Trabalhamos com uma política de cancelamento rigorosa de 24 horas, de forma a acomodar a elevada procura por vagas. Como cortesia para com as clientes e para salvaguardar a organização do trabalho, pedimos que as marcações sejam canceladas até às 19h00 do dia anterior à marcação. Se o pedido de cancelamento for efetuado dentro do prazo indicado, o valor da caução será devolvido na totalidade. Para reagendar, será necessária uma nova caução.
Alteração de Serviço
Todos os serviços têm tempos de realização diferentes, sendo alguns mais demorados do que outros. Se pretenderes alterar o(s) serviço(s) agendado(s), deves informar-nos até às 19h00 do dia anterior à marcação, para que a alteração possa ser analisada e, se possível, ajustada ao pretendido. Se o pedido de alteração não for feito dentro desse prazo, não podemos garantir a troca de serviço e será cobrado o valor do(s) serviço(s) originalmente agendado(s).
Garantia
Esperamos que fiques satisfeita com o resultado final do serviço prestado. Ainda assim, caso surja algum problema, dispomos de uma política de arranjo válida por sete dias após a realização do serviço, aplicável a todos os serviços, exceto verniz normal. Pedimos que, assim que detetares o problema, o comuniques dentro do prazo indicado e envies uma fotografia através do WhatsApp. Depois disso, será agendado um horário, consoante a disponibilidade de ambas as partes, para proceder ao arranjo gratuitamente. Após esse prazo, os arranjos serão cobrados de acordo com o serviço.
Perda ou Danos em Bens Pessoais
Pedimos que tomes conta dos teus pertences enquanto estás no salão, uma vez que não nos responsabilizamos por itens deixados sem vigilância ou danificados. Tem em consideração que este é um espaço onde são utilizados produtos químicos, pelo que deves ter cuidado acrescido com os teus bens pessoais durante a prestação do serviço.
Caução
É exigida uma caução de 50% do valor total do(s) serviço(s) agendado(s), por pessoa, a clientes novas e a clientes habituais que não cumpram os requisitos da área VIP. O pagamento é efetuado por MB WAY no dia em que fazes o agendamento. A marcação só fica concluída após a transferência e o envio do comprovativo por WhatsApp. O valor restante será pago no dia da marcação, através do meio de pagamento disponível. Se pretenderes agendar a próxima sessão, será necessário pagar nova caução referente à nova reserva.
Não será efetuado qualquer reembolso da caução nos seguintes casos:
- Se cancelares a tua marcação após as 19h00 do dia anterior à hora e data reservadas.
- Se a marcação for cancelada devido a um atraso superior a 10 minutos da hora reservada.
- Se não compareceres no dia e hora marcados.
O reembolso da caução será efetuado a 100% nos seguintes casos:
- Motivo de urgência hospitalar, mediante envio da respetiva justificação.
- Acidente rodoviário, mediante comprovativo, fotografia do acidente ou declaração amigável.
- As justificações e comprovativos devem ser enviados no prazo máximo de 24 horas através do WhatsApp.
- Se pretenderes reagendar, será cobrada uma nova caução.
- A devolução da caução é feita através de MB WAY.
Política de Troca ou Devolução
Serviços
Não são feitas devoluções monetárias dos serviços. Qualquer reclamação sobre o serviço e/ou o atendimento tem de ser feita no momento em que este está a ser prestado, para que possamos encontrar a melhor solução para a tua satisfação.
Produtos
A devolução em dinheiro e/ou a troca por outro produto apenas é feita no prazo de 15 dias após a compra. É necessário apresentar o talão e entregar o produto selado, sem danos, com a embalagem original e tudo o que esta continha. Os produtos não podem ser trocados por serviços ou packs.
Vouchers
Não são feitas trocas nem devoluções monetárias dos vouchers de oferta. Cada voucher tem um prazo de utilização de 6 meses, podendo apenas ser prestado o serviço assinalado.